Salidas No Conformes - Productos y Servicios No Conformes.
Autor: Equipo Utilidades de Gestión - Fecha de publicación: 2021-05-08
La generación de productos y servicios en las organizaciones que cumplan con las necesidades y expectativas de los clientes debe ser su principal objetivo; debido a que de esto depende la sobrevivencia y crecimiento de la empresas, por tal razón es necesario contar con los procesos y controles dentro de ellos que eviten la generación de productos o servicios que no cumplan con los requisitos establecidos para declarar su conformidad; y en caso tal que se presenten productos o servicios durante o después de la ejecución del proceso productivo o la prestación del servicio es necesario tomar acciones; las acciones deben estar encaminadas en evitar el uso del producto o servicio hasta que no sean aplicadas acciones que generen cumplimiento de los requisitos inicialmente establecidos.
Ejemplo en Vídeo:
Salidas No Conformes ? Productos y Servicios No Conformes
Existen cuatro formas para el tratamiento de las salidas no conformes (producto o servicio no conforme): 1. Corrección con nueva verificación posterior. 2. Segregación, contención, devolución o suspensión. 3. Informar el cliente. 4. Obtener autorización para aceptación bajo una excepción. Con el fin de detectar las no conformidades en productos o servicios es conveniente establecer las especificaciones para los productos o servicios, cualquier incumplimiento de esos requisitos se considera una no conformidad; las especificaciones se pueden definir en fichas técnicas, contratos, planos o cualquier tipo de especificación en la que establezcan los requisitos de conformidad para productos y servicios. Es posible que los productos no conformes sean detectadas posterior a la entrega al cliente o usuario, es necesario tomar acciones para apropiadas a la gravedad de la situación presentada, las acciones pueden ir desde ?no hacer nada? hasta la recogida del producto. Para el caso en que el servicio se esté prestando o se hubiese prestado; es necesario tomar acciones que pueden ir desde la suspensión de la prestación del servicio hasta la toma de acciones para corregir las fallas presentadas. Sin importar el momento en que se detecten las salidas no conformes es necesario identificarlas plenamente con el fin de evitar su uso. Con el fin de analizar las causas de las no conformidades detectadas en los productos y servicios es necesario llevar registros de las salidas no conformes, los registros deben contener la descripción de la no conformidad o no conformidades detectadas, elementos del tratamiento (acciones) de las salidas no conformes, las autorizaciones dadas entorno a la conformidad del producto o servicio; y las acciones para impedir el uso luego de detectadas las salidas no conformes. Los registros pueden ser físicos o electrónicos; y deben conservarse de acuerdo los requisitos de control para tales registros, un ejemplo del formato para el registro del tratamiento de las salidas no conformes se encuentra al final de este documento.
